1. הוראות כלליות

א. אתר האינטרנט של החברה (להלן: "האתר", או "אתר זה"), מופעל על,
(בתקנון זה: "החברה") ומשמש כאתר סחר אלקטרוני הצללה לבית ועוד, על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל, באמצעות הזמנה מרחוק של מוצרים המופיעים ומוצעים למכירה באתר (להלן: "קניה" או "קניות").

ב. הוראות תקנון זה יחולו על כל הזמנה שתבצעו באתר ועל כל קניה שתבצעו באמצעות האתר, והן יהיו התשתית המשפטית לכל דיון בינכם לבין החברה. לפיכך הנכם מתבקשים לקרוא תקנון זה במלואו ובתשומת לב.

ג. גלישה באתר, התחברות אליו, פרסום קישור אליו ו/או קנית מוצרים או שירותים המוצעים לקניה בו ו/או שימוש באתר בכל דרך אחרת (להלן, בסעיף קטן זה, "שימוש"), מהווים הסכמה מצדכם לכל הוראות התקנון וכן התחייבות שלכם לנהוג על פי ההוראות האמורות. אם אינכם מסכימים להוראה כלשהי מהוראות תקנון זה, הנכם מתבקשים שלא לעשות באתר זה שימוש כלשהו.

ד. התכנים המועלים ומפורסמים באופן פומבי באתר זה, עשויים להיות מוצגים בכל דרך אחרת, ו/או בכל אמצעי אחר ו/או באתרים אחרים מלבד האתר, בין של החברה ובין שלא, או לכל צורך חוקי אחר ככל שקיים או יהיה קיים, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.

ה. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

ו. כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו, סמלונים (אייקונים) וכן עריכתם והצגתם של כל אלה, הם בבעלות בלעדית של החברה ו/או מי מטעמה.

ז. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם את התכנים המופיעים באתר ו/או להשתמש בהם בכל דרך אחרת אלא אם כן נתנה החברה את הסכמתה לכך, מראש ובכתב.

ח. אין בהצגת מוצרים ו/או שירותים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם, ו/או ביחס אופיים או לטיבם ע"י החברה.

ט. רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות האמור בהם.

י. בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.

יא. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמשים ולא ישמשו בפרשנות תקנון זה.

יב. תקנון זה ניתן לשינוי בכל עת על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן הודעה מוקדמת. הנוסח הקובע של תקנון זה הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר.

2. המשתמשים

א. כל משתמש רשאי לבצע קניות, בכפוף לכל התנאים המצטברים המפורטים להלן:

1. המשתמש הוא אדם הכשיר על פי דין לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנכם קטינים (מתחת לגיל 18) או שאינכם זכאים לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושכם באתר כאילו קיבלתם את אישור האפוטרופוס הדרוש.

2. המשתמש הוא בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או שהוא תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.

3. המשתמש הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.

4. המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

5. חל איסור מוחלט על הספקים ו/או על עובדיהם ו/או על מי שקשור עימם מלהשתתף בקניות של מוצרי או שירותי הספק באתר.

6. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, תהא החברה, רשאית למנוע ממזמין מלהשתמש באתר גם בכל אחד מהמקרים הבאים:

א. המזמין ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;

ב. המזמין הפר תנאי מתנאי תקנון זה;

ג. המזמין מסר פרטים שגויים;

ד. המזמין אחראי למעשה או למחדל העלולים להזיק לחברה ו/או למי מטעמה ו/או לפעילות התקינה של האתר ו/או למי מהספקים ו/או לצד ג' כלשהו;

ה. יש לחברה יסוד סביר לחשוד שבכוונת המזמין לשוב ולמכור את המוצר או השירות שהזמין מהאתר לצד ג'
ו/או לסחור בו.

3. קניות באמצעות האתר

א. ניתן לקנות באמצעות האתר, במחיר קבוע מראש (העשוי להשתנות מעת לעת) ועד גמר המלאי (להלן, "מוצר" או "מוצרים" או "שירות" או "שירותים" לפי העניין) של יצרנים, יבואנים וקמעונאים הפועלים בישראל (להלן: "הספק" או "הספקים").

ב. עבור כל מוצר או שירות המוצע לקניה, מוצג "דף קניה" הכולל את שם הספק, המוצר או השירות המוצע לקניה, מחיר הקניה (בהתאם לסוג הקניה), מפרט המוצר, פרטי אחריות ואספקה, תנאי תשלום ופרטים רלבנטיים נוספים (להלן: "דף הקניה").

ג. כדין, מצוין סכום המע"מ החל על כל הסכומים והמחירים המוצגים בדפי הקניה השונים, במידה וחל תשלום מע"מ על העסקה לפי כל דין.

ד. כתנאי לביצוע הזמנה של מוצר או שירות (להלן: "הזמנה") נדרש כל משתמש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, מין ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו. בשלב זה הופך המשתמש ל"מזמין" (להלן: "הלקוח" או "המזמין"). כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים ומלאים. אי הקפדה על הוראות סעיף זה עלולה, בין היתר, להביא לאי ביצוע ההזמנה.
הגשת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

ה. לביצוע הזמנה, עליכם למסור את פרטי כרטיס האשראי. קניה תיחשב כמושלמת רק לאחר שמסרתם את כל הפרטים לרבות את פרטי אמצעי התשלום וקיבלתם אישור מפורש כי הקניה הושלמה.
השלמת תהליך קניה מותנית בכך שהמוצר / השירות המוצע לקניה יהא קיים במלאי בעת השלמת תהליך הקניה.

ו. לאחר ביצוע ההזמנה תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה או נדחתה. אם אושרה, תירשם ההזמנה במחשבי החברה וניתן יהיה לראות את ההזמנה באתר, כיממה לאחר סיום הקניה. כמו כן יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שציין המזמין אישור על ביצוע ההזמנה. רק אישור מפורש על ביצוע העסקה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח, הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים והנכונים כולם, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהיה אישור על קליטת ההזמנה אצל החברה. אולם מזמין ייחשב ככזה גם אם לא קיבל הודעה בדואר האלקטרוני, מכל סיבה שהיא. הרישום לגבי ההזמנה שנרשם במחשבי החברה יהווה ראיה לכאורה לנכונות האמור בו.

ז. חיוב המזמין בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר ביצוע ההזמנה.

ח. המזמין יהיה רשאי לפנות לחברה בבקשה לשינוי פרטי החיוב, לרבות מספר התשלומים. החברה, במידת האפשר ולפי שיקול דעתה, תבצע את השינוי בהתאם ובכפוף למדיניות הנהוגה באותה עת בחברות האשראי. במידה וחברת האשראי תחייב את החברה בעמלה בגין ביצוע ההזמנה, יחויב המזמין בעמלה כאמור.

ט. אם לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי יקבל המזמין הודעה מתאימה. לצורך השלמת הקניה יידרש המזמין ליצור קשר טלפוני עם החברה לצורך הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע העסקה ע"י המזמין. במקרה כאמור, ייחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל המזמין להסדרת האישור בתוך 7 ימי לוח ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה החברה זכאית לבטל את ההזמנה.

י. במקרה בו בחר המזמין שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי באתר, אלא באמצעות הטלפון, ייצור עמו נציג החברה קשר טלפוני לצורך קבלת פרטי האשראי. ההזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי כרטיס האשראי ע"י המזמין. במקרה כאמור, ייחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד קבלת פרטי כרטיס האשראי ואישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. יובהר ויודגש כי היה והמזמין בחר באפשרות לפיה נציג החברה ייצור עמו קשר טלפוני לצורך קבלת פרטי האשראי, והלקוח לא השיב לפניה הטלפונית ו/או לדואר האלקטרוני של החברה בתוך 7 ימים ממועד הפניה, תהיה החברה זכאית לבטל את ההזמנה.

יא. כל הזמנת ואספקת מוצר באתר כפופה להימצאות מלאי מספק של המוצר המוצע לקניה. במידה ויתברר כי, מסיבות אשר אינן בשליטת החברה, מוצר שרכשתם באתר לא היה מצוי במלאי במועד קניית המוצר באתר או שהתגלה חוסר במלאי המוצר לאחר הקניה, תישלח לכם הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון. במקרה כזה, תהא החברה רשאית להציע לכם מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה ותקבלו את הצעתה, יעודכנו פרטי הזמנתכם מחדש. היה ואינכם מעוניינים במוצר החלופי, תהיו זכאים לסרב לקבלו ובמקרה זה תבוטל הזמנתכם והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי שלכם או תשיב לכם כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין קבלת מוצר חלופי או ביטול עסקה כאמור לא תהיה לכם כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין היעדר מלאי כאמור, לרבות בגין קניה או זכייה במוצר או ציפייה לזכייה כאמור, אובדן רווח, קנית המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר וכיוצא באלה.

יב. מזמין ייחשב כזכאי לקבלת המוצר / השירות שהזמין, בין היתר בתנאי שעמד בהוראות התקנון ורק לאחר השלמת בדיקת כרטיס האשראי וקבלת אישור מחברת האשראי לביצוע הקניה.

4. שעות פעילות

א. ניתן לקנות באתר מוצרים בכל עת, עד גמר המלאי.

בית נאה שומרת לעצמה את הזכות להשבית את פעולת האתר במועדים מסוימים, מטעמים טכניים או מכל טעם אחר שהוא.

5. התעדכנות האתר

ייתכן פער זמנים עד להתעדכנות האתר במצב המלאי בפועל ולמזמין לא תהיה כל טענה נגד החברה או מי מטעמה בקשר לכך.

6. משלוח המוצרים

א. החברה ו/או הספקים (לפי העניין) ידאגו למשלוח כל מוצר שתרכשו באתר, אל הכתובת בישראל, שאותה הקלדתם בעת הגשת הצעתכם, תוך שאיפה לעמוד בלוח הזמנים האמור באתר.
יש אפשרות לאיסוף עצמי, בשעות הערב – בתאום מראש!

ב. החברה ו/או הספקים מתחייבים לספק רק מוצר אשר תמורתו שולמה במלואה.

ג. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או מסיבה סבירה אחרת, וכן לרשימה מעודכנת של ישובים חריגים, יהיו החברה ו/או הספקים רשאים לשלוח את המוצרים ללקוחות אל מקום סמוך, אשר עליו יודיעו להם מראש. באזורים כאמור ייתכן עיכוב של עד 21 יום במועד האספקה האמור באתר, ועיכוב כנ"ל לא ייחשב כאיחור כלשהו באספקת המוצר.

ד. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל. "הובלה חריגה" פרושה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כוח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים ו/או משלוח כאמור בסעיף קטן ג' לעיל.

ה. במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל כאמור לעיל בסעיף קטן ד', יהיו החברה ו/או הספקים רשאים לגבות מראש תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין משלוח רגיל.

ו. הוראות מדריך הדואר של חברת דואר ישראל בע"מ יחולו על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות דואר ישראל, ויחייבו כל מזמין. ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים וכדומה, עשוי המשלוח להתבצע אל סניף הדואר הקרוב ליישוב או למזכירות הישוב וכיוצא באלה, ותינתן הודעה על כך לכתובת שמסר הלקוח.

ז. בחישוב זמני אספקת המוצרים/שירותים נכללים רק ימי עסקים מלאים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שבתון, שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי חול המועד).

ח. דמי המשלוח יכולים להשתלם בנפרד או ביחד עם התשלום בגין המוצר. בקניה בתשלומים, רשאית החברה ו/או הספקים לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.

ט. מזמין יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות באיסוף עצמי מהחברה או מעסקו של הספק, ככל שאיסוף עצמי כאמור יהיה אפשרי בקשר למוצר מסוים, כפי שתקבע החברה על פי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי.

י. איסוף המוצר חייב להתבצע בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. לקוח שלא יאסוף את המוצר עד המועד כאמור, ייחשב כמי שמסר הודעת הלקוח דבר ביטול העסקה, והחברה תהא רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול עסקה כמפורט להלן בתקנון זה.

יא. במקרה בו לא נאסף מוצר שיוצר במיוחד בעבור הלקוח (מוצר בהזמנה אישית) בחלוף 14 ימי עסקים מיום אישור ביצוע ההזמנה, יהיו החברה ו/או הספקים (לפי העניין) רשאים להשמיד את המוצר או להמשיך ולהחזיקו לפי שיקול דעתם המוחלט והבלעדי. במקרה כאמור בו לא הושמד המוצר והלקוח ביקש לאסוף אותו, יהיו החברה ו/או הספקים (לפי העניין) רשאים לגבות דמי אחסנה בגין כל יום בו נשמר המוצר.

יב. בעת אספקת המוצר, רשאים החברה ו/או הספקים ו/או מי מטעמם לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.

יג. במקרה של אספקת מוצר ו/או שירות הדורשים רישום על פי כל דין, יבוצע הרישום על שם הלקוח בהתאם לפרטים כפי שנמסרו על ידו.

7. שירות לקוחות

א. לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני: supprot@jafa.co.il בטלפון 0778844334

ב. נציגי שירות הלקוחות ישמחו לעמוד לשירותכם בכל שאלה הנוגעת לתהליך הקניה ובכל נושא אחר הנוגע לאתר.

8. סקרי לקוחות

א. החברה תהא רשאית, אך לא חייבת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לשלוח או להציג בדרך אחרת למשתמשי האתר סקרים בהם יתבקשו לחוות דעתם, בין היתר, על האתר, על תהליך הקניה, על הספק ועל המוצר ו/או השירות אשר נרכשו על ידו ולדרגם בהתאם (להלן – "הסקרים").

ב. ניתנה למשתמש על ידי החברה אפשרות למלא סקר כלשהו, יחולו ההוראות הבאות:

1. המשתמשים מחויבים למילוי הוגן של פרטים מדויקים ונכונים בסקר. משתמש הממלא סקר יציין עובדות ונתונים נכונים ואובייקטיביים בלבד ובאופן מלא.

2. חל איסור מוחלט על משתמשים לעשות במילוי הסקרים שימוש בשפה ו/או בתוכן פוגעניים, בוטים, מגונים ו/או שיש בהם כדי להעליב ו/או להשמיץ ו/או שעלולים להוות באופן כלשהו לשון הרע ו/או הפרה של הוראת דין כלשהו. משתמש אשר מילא סקר כאמור בסעיף זה, ישפה את החברה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל דרישה, טענה או פנייה אשר תופנה אליה מצד שלישי כלשהו בגין פגיעה עקב מילויו של סקר באופן שאינו ראוי על ידי משתמש כאמור.

9. מדיניות השמירה על הפרטיות

א. כדי לקנות מוצר או שירות באתר, תתבקשו לספק מידע נוסף לצורך ביצוע העסקה, כגון שם, כתובת, כתובת אלקטרונית, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.

ב. למשתמשים ידוע והם מסכימים בזאת כי כל הפרטים שמסרו לחברה בקשר עם האתר ובכלל זה מידע שנאסף אודות הלקוח במהלך הגלישה, ייאגרו במאגרי המידע של החברה. בעצם רישומו לאתר ובעשייתו שימוש בו, מאשר המשתמש לחברה לאגור מידע כאמור וכן להעביר, ככל שיידרש, מידע כאמור בין חברות שונות בקבוצת החברה.

ג. ככל שהמוצר או השירות שהוזמן על ידכם באתר יסופק לכם ישירות על ידי ספק, יועבר המידע הנ"ל לספק הרלבנטי על מנת לאפשר את אספקת המוצר או השירות לידכם בהתאם לפרטים שמסרתם לאתר. החברה אינה אחראית לכל שימוש שיעשה ע"י הספק במידע שהועבר לו.

ד. מעבר לשימוש הנ"ל, מתחייבת החברה שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאתכם, אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. החברה תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה או הפועלים מטעמה או הקשורים עמה בעסקים, הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.

ה. במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהיה החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע הנוגע אליו ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה, למעט לנזק ישיר שנגרם ברשלנות גסה של החברה.

ו. הנכם מתבקשים לבחור האם ברצונכם להצטרף לרשימת התפוצה של האתר לצורכי קבלת הודעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים. אם אינכם מעוניינים לקבל דיוור מסחרי מן החברה, תוכלו לבחור שלא להצטרף לרשימת התפוצה של האתר, ואף תוכלו בעתיד להסיר את שמכם מרשימת התפוצה לדיוור של האתר. הסכמתכם לקבלת הודעות שיווקיות מהאתר בדואר אלקטרוני ו/או מסרונים מהווה הסכמה לקבלת תוכן שיווקי הנוגע לכלל סוגי הקניות ולכלל פלטפורמות הפעילויות באתר, אך איננה מטילה על החברה חובה כלשהי לשלוח לכם דיוור כאמור.

ז. בעצם הסכמתכם לקבלת הודעות שיווקיות מהאתר בדואר אלקטרוני, הנכם מאשר ומתחייבים בפני החברה כי ניתנה לכם הסכמתם כאמור של כל המשתמשים האחרים בכתובת הדואר האלקטרוני הנ"ל, ככל שישנם כאלה, וכי הסכמתכם כאמור מהווה הסכמה גם מצדם לקבלת הודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני מהאתר.

ח. החברה תהא רשאית להשתמש במידע הנוגע אליכם, לרבות בפרטים שתמסרו, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לגורמים אחרים (כגון לצורכי בחינת מספר מבקרים באתר, פילוח הרגלי קניה, פילוח גנרי וכיו"ב) במטרה לשפר את פעילות האתר והשירותים המוצעים בו, אולם במקרה זה הנתונים יהיו אנונימיים ולא יתייחסו אליכם אישית.

ט. החברה רשאית לעשות באתר שימוש בקבצי"cookies" . קבצים כאמור ישמשו לשם ייעול השירות ולא ישמשו לשם פגיעה בפרטיות המשתמשים.

10. ביטול עסקה ו/או כשל תמורה

א. לקוחות שביצעו קניה באתר רשאים לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו. להלן תמצית חלקית מההוראות האמורות, המובאת כאן לשם נוחיות המשתמש בלבד, ואשר איננה באה במקום הוראות הדין המלאות החלות וקריאתן אינה תחליף לקריאת מלוא הוראות הדין כלשונן:

1. בקניה של מוצר – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם;

2. בקנית שירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

3. בקנית פריטים מסוימים, לא יוכל המזמין לבטל את העסקה כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:

א. טובין פסידים;

ב. שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;

ג. מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;

ד. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;

ה. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

4. ביטול של עסקה יעשה באמצעות פנייה לחברה בלבד, באמצעות שליחת הודעה בכתב לשירות הלקוחות של החברה בכתובת המופיעה באתר ו/או שתימסר ללקוח.

5. תוצאות ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה:

א. אם מזמין ביטל עסקה עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לו בנוגע למוצר או השירות או עקב אי אספקת המוצר או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה"), תחזיר החברה למזמין, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המזמין, תבטל את חיובו של המזמין בשל העסקה, תמסור למזמין עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה מהמזמין דמי ביטול כלשהם; אם קיבל המזמין את המוצר נושא העסקה או החוזה, עליו להעמיד את המוצר לרשות הספק שפרטיו יימסרו לו על ידי החברה במקום שבו נמסר לו המוצר, וכך גם לגבי מוצר כלשהו שקיבל המזמין בעקבות עשיית העסקה.

6. תוצאות ביטול של עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:

א. אם ביטל המזמין את העסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה כאמור לעיל, תחזיר החברה למזמין, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המזמין, תבטל את חיובו של המזמין בשל העסקה, תמסור למזמין עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה מהמזמין סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

ב. אם קיבל המזמין את המוצר, עליו לדאוג להחזרתו לספק שפרטיו יימסרו לו על ידי החברה, במקום עסקו, על חשבון המזמין, וכך גם לגבי מוצר כלשהו שקיבל המזמין בעקבות עשיית העסקה. למען הסר ספק, אם ביקש המזמין כי הנכס ייאסף מהמקום בו נמסר לו או כל מקום אחר והדבר אושר על ידי החברה, יהיו החברה ו/או הספק האחראי לשילוח רשאים לגבות מהמזמין דמי שילוח בגין הובלה כאמור. יודגש כי המזמין יהיה חייב בעלות המשלוח גם אם הרכישה כללה "משלוח חינם".

7. מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים 5) ו – 6) לעיל, במקרה שהעסקה שבוטלה היא עסקה מתמשכת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן), אשר כבר הוחל במתן השירות לפיה, תהא החברה רשאית לחייב אתכם בתשלום בגובה התמורה היחסית בעד השירות שניתן לכם טרם מועד הביטול. בנוסף, במקרה שהותקן בביתכם על ידי החברה ו/או הספק טובין לצורך מתן שירות לפי העסקה, תהיה החברה רשאית לגבות מכם תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים.

8. החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשותכם, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח המשנה מצבו לרעה, כפופה לזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך.

9. על מנת להימנע מנזק למוצר, יש לדאוג להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

10. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד') לחוק הגנת הצרכן, כמפורט בסעיף ‎‎10.א.3. לעיל.

11. החברה רשאית, אך לא חייבת, להציג באתר מעת לעת מוצרים אשר ייוצרו במיוחד בעבור המזמין על ידי הספק (כגון מוצרים עם הדפס של כיתוב, שם או לוגו לפי בחירת המשתמש). מוצרים כאמור הינם בגדר "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן", בהתאם להגדרתם בחוק הגנת הצרכן ובסעיף 14ג(ד)(4) לו. המזמינים מסכימים ומודעים לכך כי החברה אינה מקבלת בחזרה טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן ואינה מבטלת עסקה כאמור לאחר שהחל כבר ייצורם של הטובין כאמור ו/או לאחר שהטובין כאמור כבר יוצרו ו/או נשלחו למזמין. הזמנה של טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן אשר הודעת ביטול לגביה תתקבל לאחר שכבר יצאה לביצוע תחויב במלוא מחירה. אין באמור בסעיף קטן זה בכדי לפגוע בזכויות המזמין לבטל את העסקה בגין פגם במוצר, כאמור לעיל .

ב. החברה רשאית לבטל הזמנה ו/או עסקה ו/או קניה, כולה או חלקה:

1. אם נפלה טעות בפרט מהותי הנוגע לעניין, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר ובין אם בפרט מהותי אחר;

2. אם ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שמנעה את עדכון האתר או את השימוש התקין בו;

3. במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך הקניה, ביצועה, את תפעול האתר ו/או החברה או את מימוש העסקה;

4. אם יש לחברה יסוד סביר לחשוד כי העסקה ו/או הקניה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונים ו/או מי מהם ו/או צד ג' כלשהו;

5. אם יש לחברה יסוד סביר לחשוד כי הלקוח עלול לשוב ולמכור את המוצר או השירות שקנה לצד ג' ו/או לסחור בו.

6. מכל טעם מוצדק על פי כל דין.

7. הודעה על ביטול הקניה מצד החברה תימסר ללקוחות בטלפון ו/או בכתב ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אותה מסר הלקוח. במקרה זה, תבוטל הזמנתכם והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי שלכם או תשיב לכם כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה לכם כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

11. אחריות

א. אחריות בגין מוצרים/שירותים

1. החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים על השירות והאחריות למוצרים המוצעים ומסופקים באתר לאחר מכירתם, לרבות לאחריות בגינם, תיקונם ו/או לאספקת חלקי חילוף, ולמעט כקבוע על פי דין, האחריות בגין האמור, ככל שהיא קיימת על פי דין, חלה באופן בלעדי על הספקים. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע ומיצג המוצג באתר לגבי שירות ואחריות בגין המוצרים לאחר קניה, נמסרו לחברה ע"י הספקים והם באחריותם הבלעדית והמלאה של הספקים. למען מנוע ספק, יובהר שאלא אם נקבע אחרת באתר או על פי דין, יהיה הלקוח אחראי באופן בלעדי לתחזוקה ולשירות הנדרש למוצר שנרכש על ידו באמצעות האתר.

2. נפלה טעות בעניין מהותי לגבי מוצר או שירות כלשהו, לא יחייב הדבר את החברה.

3. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

4. החברה ו/או הספקים לא יהיו אחראים לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות השבתות וכיוצא באלה. במקרה של איחור או עיכוב באספקה הידועים מראש להחברה ו/או הספקים, ינקטו החברה ו/או הספקים במירב המאמצים בכדי ליידע את הלקוח מראש בדבר האיחור או העיכוב הצפוי כאמור, בהתאם לפרטי ההתקשרות אשר נמסרו על ידי הלקוח במועד הקניה. במקרה של איחור באספקת מוצר ללקוח, יהא הלקוח רשאי לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין, בהתאם למפורט בסעיף ‎10.ג. לעיל.

5. בכל מקרה, החברה תהיה אחראית בקשר עם איחורים, עיכובים או כשלים באספקת מוצרים או שירותים שנרכשו באתר לנזקים ישירים בלבד ככל שייגרמו עקב מעשה או מחדל של החברה ו/או מי מטעמה בלבד ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר או השירות שנרכשו על ידי הלקוח. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר או שירות – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

6. החברה לא תהא אחראית להתקנתם ו/או הרכבתם של מוצרים שנרכשו באתר, ואלא אם נאמר מפורשות אחרת, תחול אחריות זו על המזמין בלבד ועל חשבונו.

ב. אחריות כללית לאתר

1. השירות באתר ניתן לשימוש כמות שהוא .(“AS IS”) לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין תכונות השירות, מאפייניו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו ולדרישותיו.

2. החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות, קלקולים או תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחראית באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט העולמית ו/או בקווי בזק ו/או בקווי התקשורת הבין – לאומיים המאפשרים את שירותי הגישה בחיוג לרשת האינטרנט. מבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל מקרה שבו הצעתכם לא התקבלה (מכל סיבה שהיא) ו/או לכל בעיה טכנית המונעת ממכם מלהגיש הצעתכם או לעדכנה.

3. החברה לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי גולשים באתר במהלך הקניות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המודעת והמלאה.

4. החברה לא תהיה אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים המופיעים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותם קישורים.

5. החברה אינה מתחייבת כי קישור כלשהו אכן יוביל את המזמין לאתר אינטרנט פעיל.

12. דין ושיפוט

א. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הזמנה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

ב. המשתמש והחברה מסכימים כי סמכות שיפוט מקומית בכל ענין הנוגע לתקנון זה או הנובע ממנו תהא נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב ולו בלבד.